Skatteetaten: chatroboten, Min side og skriftlig kontakt

Du kan ikke sende e-post til Skatteetaten. Skal du kontakte dem skriftlig, må du logge inn og bruke skjemaet «Skriv til oss». I tillegg har etaten en chatrobot og et telefonnummer, 800 80 000. Min side er stedet der du finner opplysninger om deg selv og skatten din.

Mange leter etter en e-postadresse fordi gamle brev, kemnerkontorer og tredjepartssider har oppgitt en. Skatteetaten skriver at det ikke finnes noen. Står det en adresse på en side som hevder å være etaten, stemmer ikke opplysningen med det etaten selv skriver. Dette nettstedet er privat og er ikke Skatteetaten.

Hva er chaten hos Skatteetaten?

Skatteetaten skriver på kontaktsiden at du kan skrive til etatens chatrobot. Det er altså en robot, ikke en saksbehandler som sitter og svarer. En robot kjenner ikke saken din, og den kan ikke ta stilling til en betalingsavtale eller en ettergivelse. Bruk den til å finne ut hvor du skal gå videre, ikke til å avgjøre noe i saken din.

Chaten startes fra kontaktsiden. Den erstatter ikke telefonen, og etaten oppgir ingen åpningstid for chaten som er kontrollert her. Kommer du ikke videre, ring. Går det om et krav du har fått brev om, kommer du lettest til en saksbehandler ved å ringe nummeret i brevet.

Hva kan du gjøre på Min side?

På Min side finner du informasjon om deg og din skatt. Adressen er skatt.skatteetaten.no/web/minside.

Skatteetaten har overtatt flere oppgaver fra kemneren, blant annet restskatt, tilleggsforskudd, forskuddstrekk, motregning, utleggstrekk for skattekrav, skatteattester og konto- og saldoutskrift for skatt og arbeidsgiveravgift. Mye av dette er oppgaver du møter på Min side. Hva postene på en kontoutskrift betyr, forklarer artikkelen om kontoutskrift for skatt, og hvordan du betaler med KID, står i artikkelen om kontonummer og KID.

Hvordan selve innloggingen foregår, ser du når du logger inn, og den beskrives ikke her. Løsningen er etatens og kan endre seg. Har du problemer med å komme inn, er telefon det naturlige alternativet, siden en skriftlig henvendelse forutsetter at du er logget inn.

Hvordan skriver du til Skatteetaten?

Skatteetaten sier det rett ut: skal du kontakte dem skriftlig, må du logge inn. Skjemaet heter «Skriv til oss», og du finner det på etatens skrivside. Etaten ber deg først oppgi hva du trenger hjelp til, for at du skal få best mulig hjelp. Velg tema med omhu, så du ikke må forklare alt på nytt.

Under «Skriv til oss» på kontaktsiden finner du også egne lenker for å klage til Skatteetaten og for å bestille attest eller utskrift. Skal du ha en skatteattest, for eksempel til en anbudsprosess, forklarer artikkelen om skatteattest hva den viser.

Skal du klage på et vedtak, er «Klage til Skatteetaten» en egen vei på kontaktsiden, og den følger egne frister som står i vedtaket. En vanlig melding i «Skriv til oss» er ikke det samme som en klage. Er du i tvil, les vedtaket og ring før fristen løper ut.

Slik skriver du en henvendelse som blir forstått

En skriftlig henvendelse blir lest av en saksbehandler som ikke har deg foran seg. Det som ikke står i meldingen, må de lete etter. Disse punktene gjør det enklere for begge parter:

1. Start med hva du ber om: en forklaring, en avtale, en endring eller en kopi.
2. Oppgi hvilken sak det gjelder: KID, skatteår, eller datoen på brevet du svarer på.
3. Forklar situasjonen din i få setninger, og legg ved dokumentasjon bare der den trengs for å svare.
4. Skriv hva du har gjort så langt, for eksempel om du har betalt noe eller ringt tidligere.
5. Avslutt med hva du ønsker som neste steg, og når du trenger svar.

Hvilken kanal passer for hva?

Situasjon	Kanal
Du vil vite hvor du skal begynne	Chatroboten på kontaktsiden
Du har fått brev om et krav	Ring nummeret i brevet. Ellers 800 80 000
Du må dokumentere noe, eller vil ha det på skrift	«Skriv til oss», innlogget
Du vil se egen skatt, saldo og krav	Min side
Du må sende papir	Brev til Skatteetaten, Postboks 9200 Grønland, 0134 Oslo
Du må møte personlig, for eksempel ID-kontroll	Bestill time på et skattekontor
Du er usikker på hvem som krever deg	Verktøyet for å finne ut hvem som krever deg

Hvor lang tid tar svaret?

Skatteetaten har en egen side om forventet svartid, der de skriver at de behandler henvendelser og søknader så raskt som mulig. Svartidene endres og avhenger av hva du spør om. Se etatens side hvis du vil vite hva som gjelder akkurat nå.

Trenger du hjelp til å forstå økonomien din og ikke bare skatten, kan du ringe Navs økonomi- og gjeldsrådgivning på 55 55 33 39. Tjenesten er gratis. Alle kontaktkanalene i én artikkel, med tastevalg og åpningstid, står i oversikten over hvordan du kontakter Skatteetaten.